O que são os assistentes
Os assistentes da Ingresso Evento são fluxos guiados dentro do painel que conduzem você passo a passo em tarefas que normalmente exigiriam navegar por vários formulários. Em vez de preencher campos espalhados por diversas telas, você avança respondendo a perguntas simples: o assistente apresenta opções prontas em botões e campos validados, e só prossegue quando cada etapa está correta.
É importante entender como eles funcionam: cada assistente segue um roteiro definido, com perguntas em sequência. Você escolhe entre as opções apresentadas ou preenche o que é pedido em cada passo. Não é necessário (nem suportado) digitar pedidos em texto livre, como "quanto faturei essa semana?" — o caminho é sempre conduzido pelas opções que o próprio assistente oferece.
Por que usar os assistentes
- Menos erros — cada passo é validado antes de o assistente seguir para o próximo
- Tarefas de várias etapas em um só lugar — em vez de saltar entre telas, você conclui tudo em um fluxo único
- Aprendizado mais fácil — quem está começando aprende a operação fazendo, guiado pelas perguntas
- Operações sensíveis com proteção extra — ações financeiras passam por camadas adicionais de segurança
Como acessar
Cada módulo que possui assistente exibe um botão de assistente no topo da tela. Ao clicar, um painel de conversa abre: você responde às perguntas e escolhe as opções, e o assistente executa a tarefa.
Há também o Assistente Global, acessível pelo painel, que ajuda a direcionar você ao assistente específico mais adequado para o que precisa.
Lista de assistentes disponíveis
Cadastros
- Cadastro de Cliente — cadastra uma entidade nova com validação de CPF/CNPJ; útil dentro do PDV
- Eventos — cria um evento passo a passo; ideal para o primeiro evento
- Ingressos — cadastra um ingresso completo (nome, valor, estoque, período) em um único fluxo
- Usuários — adiciona um usuário da equipe com grupo de permissão e vínculo de evento
Vendas e operação
- Vendas de Ingressos — gera relatórios de vendas a partir de opções prontas
- Alterar Situação de Pedido — muda o status de um pedido com registro da ação e observação
- Funil de Vendas — apresenta o panorama de pedidos confirmados e perdidos
- Participantes — ajuda a localizar e consultar inscritos do evento
- Credenciamento — apoia a equipe na abertura das estações de check-in
Financeiro
- PIX — envia um PIX a partir do saldo da carteira digital
- Pagamento de Conta — paga um boleto diretamente pela carteira
- Transferências — solicita o saque do saldo para a conta de repasse
- Estorno de Cobrança — devolve ao cliente o valor de uma transação
- Antecipação de Cobrança — solicita a antecipação de um recebível futuro
- Relatório Financeiro — menu guiado com os relatórios financeiros disponíveis
Suporte e geral
- Ajuda — tira dúvidas sobre a Ingresso Evento e orienta a navegação
- Assistente Global — ajuda a escolher e abrir o assistente certo para a sua tarefa
Como funciona um diálogo
Veja, como exemplo, o assistente de Estorno de Cobrança:
- Você abre o assistente
- O assistente pede a referência do pedido que deseja estornar
- Você informa a referência
- O assistente localiza o pedido e mostra os dados (cliente, valor e forma de pagamento)
- O assistente confirma que o estorno é da transação inteira e apresenta o resumo
- Você escolhe avançar e o assistente envia um código de confirmação por SMS para o celular cadastrado
- Você digita o código recebido
- O estorno é processado e o cliente é notificado internamente sobre a devolução
O que seriam vários cliques em formulários diferentes torna-se um único fluxo conduzido.
Segurança nas operações financeiras
Os assistentes que movimentam dinheiro contam com camadas extras de proteção:
Confirmação por SMS
Antes de concluir uma operação sensível, o assistente envia um código de confirmação por SMS para o celular cadastrado. Você precisa digitar esse código para finalizar a ação. Apenas o usuário principal opera as funções financeiras.
Confirmação do resumo
Antes de executar, o assistente exibe um resumo completo da operação — incluindo valor, destino e tarifas aplicáveis. Você revisa e confirma. É a sua última oportunidade de cancelar antes da execução.
Validações de proteção
A cada passo, o sistema verifica:
- Se você tem permissão para a ação
- Se a sessão é a mesma que iniciou a conversa
- Se a operação pertence à sua empresa
- Se há saldo suficiente
- Se a carteira digital está aprovada
Além disso, cada confirmação usa um token de uso único, que impede que uma mesma chamada seja repetida indevidamente.
Quando usar o assistente e quando usar o formulário
Prefira o assistente quando
- A tarefa tem várias etapas dependentes entre si
- Você está aprendendo a operação
- É uma operação financeira, que exige confirmações de segurança
- Você quer ser guiado passo a passo, com menos chance de erro
Prefira o formulário direto quando
- Você já sabe exatamente o que fazer
- É uma ação simples e rápida
- Você precisa cadastrar ou editar vários itens em sequência
Idioma
Os assistentes operam em português brasileiro. Como o fluxo é guiado por opções e campos, você não precisa formular comandos — basta escolher entre as alternativas apresentadas e preencher o que for solicitado em cada passo.
Erros comuns
- "Selecione uma das opções" — o assistente não interpreta texto livre; escolha uma das alternativas apresentadas na tela
- "Sem permissão" — o seu grupo não tem permissão para essa ação; peça a um master para ajustar
- "Sessão expirada" — o assistente ficou aberto tempo demais sem interação; reinicie a conversa
- "Carteira não ativa" — os assistentes financeiros exigem a carteira digital aprovada; conclua o onboarding antes
Boas práticas
- Revise o resumo antes de confirmar — é a melhor forma de evitar erros em operações financeiras
- Mantenha o celular à mão — operações sensíveis pedem o código enviado por SMS
- Combine assistente e formulário — use o formulário para volume e o assistente para casos guiados e operações de risco