Captura de leads

O que é um lead na Ingresso Evento

Na Ingresso Evento, um lead é uma pessoa que iniciou uma compra na sua loja virtual mas não concluiu o pagamento dentro do prazo. Não se trata de qualquer visitante anônimo: o lead nasce no momento em que alguém preenche os dados no checkout e gera um pedido que, depois, não foi pago.

Por isso, todo lead já chega com um contato real e identificado:

Nome
E-mail
CPF/CNPJ
Telefone

Esse registro é criado automaticamente quando o pedido entra no funil de compra. Se a pessoa pagar, ela passa a ser um cliente confirmado. Se o pedido não for pago no prazo, ela permanece como um lead em aberto — uma oportunidade que você pode recuperar.

Dica: como o lead já contém nome, e-mail e telefone reais, ele é muito mais valioso do que um contato genérico. A pessoa demonstrou intenção concreta de compra ao iniciar o checkout — falta apenas concluir.

Por que vale a pena acompanhar leads

Recuperação de vendas — quem chegou ao checkout e não pagou é o público mais próximo de comprar; um contato bem feito pode reverter a venda.
Custo de aquisição aproveitado — você já investiu para trazer essa pessoa até a loja; recuperá-la evita desperdiçar esse esforço.
Leitura do funil — comparar confirmados e perdidos mostra onde as vendas estão escapando.
Inteligência por origem — saber de qual canal vêm os leads ajuda a investir melhor em divulgação.

Como o lead é registrado

O registro acontece de forma automática, sem nenhuma configuração extra da sua parte:

A pessoa entra na loja virtual e inicia uma compra, informando nome, e-mail, CPF/CNPJ e telefone.
O sistema gera o pedido e cria um lead vinculado a esse evento, com status não convertido.
Se o pagamento for confirmado, o lead é marcado automaticamente como convertido e vinculado ao pedido.
Se o pedido for cancelado ou estornado depois de confirmado, o lead volta para o status não convertido.

A correspondência entre lead e pagamento é feita pela combinação de e-mail e CPF/CNPJ dentro do mesmo evento. Por isso, a conversão é reconhecida sempre que a mesma pessoa volta e finaliza a compra do evento em que iniciou.

Atenção: a Ingresso Evento reconhece como convertida a compra paga da mesma pessoa no mesmo evento em que o lead foi gerado. Não existe janela de conversão retroativa entre eventos diferentes nem reaproveitamento de lead de um evento para outro.

Funil de Vendas

Toda a leitura de leads acontece no Funil de Vendas, em Marketing → Funil de Vendas. É o painel onde você acompanha quantas compras foram confirmadas e quantas se perderam, além das origens de tráfego.

Indicadores principais

Clientes Perdidos — leads que iniciaram a compra e não pagaram.
Clientes Confirmados — leads que concluíram o pagamento.
Eficiência de Vendas — proporção entre confirmados e o total de pessoas que iniciaram a compra.
Ciclo de Venda — tempo médio, em dias, entre iniciar a compra e concluir o pagamento.

Evolução da captação

Um gráfico compara, ao longo do tempo, as compras perdidas e as confirmadas. Você pode filtrar a janela de análise em 7, 15, 30 ou 60 dias, ajustando a visão conforme o ritmo do seu evento.

Origens de tráfego

O painel mostra as principais origens dos seus leads (Google, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn, WhatsApp, busca orgânica, link direto, entre outras) e a eficiência por canal — quantos leads cada origem trouxe e quantos viraram compra. Isso ajuda a entender de onde vêm as melhores conversões.

Radar de vendas para follow-up

Há ainda uma lista dos leads mais recentes com nome, e-mail, telefone, origem, data e status. Para os leads que informaram telefone e ainda não converteram, o painel oferece um botão para iniciar uma conversa no WhatsApp com uma mensagem pronta de retomada — uma forma direta de recuperar a venda.

Dica: use o Radar de vendas logo após o pico de divulgação. Os leads ainda estão "quentes" — um contato cordial e rápido tende a recuperar bem mais do que um contato semanas depois.

Boas práticas para recuperar leads

Aja com agilidade — quanto antes você contatar quem abandonou o checkout, maior a chance de recuperar a venda.
Seja pessoal, não invasivo — uma mensagem cordial perguntando se houve alguma dificuldade converte mais do que disparos genéricos.
Ofereça ajuda concreta — muitas desistências são dúvidas sobre pagamento ou ingresso; estar disponível costuma resolver.
Observe as origens — se um canal traz muitos leads que não convertem, vale rever a comunicação daquele canal.
Respeite o contato — use os dados do lead apenas para a finalidade da compra que a pessoa iniciou, em conformidade com as boas práticas de proteção de dados.

Atenção: a Ingresso Evento registra os leads e os apresenta no Funil de Vendas, incluindo o atalho para o WhatsApp. O contato em si é feito por você, com seus próprios canais. O cumprimento das normas de comunicação e proteção de dados na abordagem é responsabilidade do organizador.

Integração com RD Station

Se o seu evento tiver a integração com RD Station ativa, a Ingresso Evento envia para lá a conversão da compra — ou seja, o registro é disparado após o pagamento confirmado. A partir daí, qualquer automação de relacionamento é feita dentro da própria RD Station, com as ferramentas dela.

Atenção: a integração envia a conversão depois da compra paga. Não há envio de leads pré-compra para a RD Station, nem aplicação de tags, importação retroativa de histórico ou repasse de parâmetros de campanha (UTM).

Em resumo

Lead = quem iniciou a compra (nome, e-mail, CPF/CNPJ e telefone) e não pagou no prazo.
O registro é automático e a conversão é reconhecida quando a mesma pessoa paga o mesmo evento.
O Funil de Vendas mostra confirmados vs. perdidos, origens de tráfego e um radar para follow-up por WhatsApp.
Com RD Station ativa, a conversão é enviada após a compra paga.