O que é a carteira digital
A carteira digital é uma conta de pagamento aberta em nome da sua empresa dentro de uma instituição de pagamento parceira, autorizada e fiscalizada pelo Banco Central do Brasil. É como ter uma conta exclusiva para receber as vendas dos seus eventos, já conectada à Ingresso Evento, que processa as cobranças automaticamente.
Para todos os fins legais, contábeis e fiscais, a conta está vinculada à sua empresa, com o seu CNPJ (ou CPF, no caso de pessoa física). A Ingresso Evento atua como integradora tecnológica: não é instituição financeira e não retém o seu dinheiro. Sobre cada venda é aplicada apenas uma taxa de serviço, descontada automaticamente via split na própria cobrança, antes de o valor líquido cair na sua conta.
Por que a carteira existe
O objetivo da carteira é dar transparência e segurança ao seu recebimento. Em vez de o dinheiro passar por uma conta única da plataforma, ele é movimentado dentro de uma conta de pagamento ligada ao seu próprio cadastro, em uma instituição regulada pelo Banco Central. Isso significa:
- Conta no seu nome — a conta de pagamento é vinculada ao CNPJ/CPF da sua empresa
- Transparência da taxa — a taxa de serviço é descontada de forma clara via split, e você consulta os valores em Carteira Digital → Taxas
- Recebimento regulado — a movimentação acontece em uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central
O que você consegue fazer com a carteira ativa
- Receber via PIX, Boleto e Cartão de Crédito — os métodos disponíveis para as vendas dos seus eventos
- Acompanhar o saldo — visualizar valores a liberar e disponíveis
- Solicitar transferência (saque) — enviar o saldo disponível para a sua conta de repasse cadastrada
- Antecipar recebíveis — solicitar a liberação de valores que cairiam mais à frente, com o custo calculado pela operadora
- Estornar cobranças — devolver ao cliente o valor de uma transação
Onde ativar
No menu lateral, clique em Carteira Digital. Se a conta ainda não estiver ativa, a tela mostra um banner com o botão Ativar agora. Ao clicar, você entra no fluxo de onboarding.
O onboarding tem 3 etapas: dados do titular, endereço e confirmação. O envio de documentos e o cadastro da conta de repasse são fluxos separados, feitos depois, dentro da própria área da Carteira Digital. Comece quando tiver os dados da empresa e do responsável em mãos.
Etapa 1 — Dados do titular
Aqui você confirma e completa os dados de quem responde pela conta:
- Tipo de cadastro — pessoa jurídica (CNPJ) ou pessoa física (CPF)
- Razão social (nome legal) e nome fantasia, quando aplicável
- CPF/CNPJ do titular
- Dados de contato — e-mail e celular do responsável
Etapa 2 — Endereço
Informe o endereço do titular da conta com CEP, número e complemento. Mantenha o endereço coerente com o cadastro oficial da empresa para facilitar a análise.
Etapa 3 — Confirmação e termos
Revise os dados informados e finalize o aceite dos Termos de Uso, em um único campo de confirmação. Ao marcar essa opção, você declara estar ciente de que a abertura, a operação e o gerenciamento da conta de pagamento são realizados pela instituição de pagamento parceira, autorizada pelo Banco Central.
Documentos e conta de repasse
Depois de criar a conta, você completa dois fluxos separados dentro da área da Carteira Digital:
- Documentos — envio dos documentos solicitados para validação. O detalhamento de formatos, qualidade e reenvio está no artigo Enviando documentos para validação.
- Conta de repasse — cadastro de uma única conta para onde o saldo poderá ser transferido. Esse cadastro passa por aprovação manual da equipe e, enquanto não é aprovado, fica como pendente.
Análise e ativação
Após enviar os dados, documentos e a conta de repasse, a sua carteira passa por análise da equipe. Você acompanha a situação dentro da área Carteira Digital, que indica os pontos pendentes (por exemplo, documento a reenviar ou conta de repasse aguardando aprovação).
Quando a análise é concluída e tudo está conforme, a conta é ativada e passa a receber pagamentos. Se algum item ficar pendente por muito tempo ou você tiver dúvidas, use o canal de suporte para falar com a equipe.