Por que a documentação é exigida
Os pagamentos da carteira digital são processados por uma instituição de pagamento parceira, autorizada e supervisionada pelo Banco Central. A Ingresso Evento atua como integradora de tecnologia: conecta a sua loja a essa instituição, mas não é, ela própria, uma instituição financeira.
Como qualquer instituição regulada, a parceira precisa confirmar quem você é, que você é mesmo o titular da conta e que tem capacidade para operá-la. É por isso que a documentação é solicitada. Não é uma formalidade descartável: enquanto os documentos não forem aprovados, a conta não fica habilitada a receber pagamentos. Quanto antes você enviar, antes a sua loja começa a vender.
Quais documentos podem ser solicitados
Os documentos exigidos variam conforme o tipo de cadastro (pessoa jurídica, MEI ou pessoa física) e podem incluir um documento de identificação do responsável legal, comprovante de endereço e informações comerciais. A própria tela de documentos mostra exatamente quais documentos a sua conta precisa enviar — cada um aparece como um cartão, com título e descrição próprios.
De forma geral, prepare com antecedência:
- Documento de identificação do responsável — CNH ou RG. No caso de RG, tenha frente e verso à mão.
- Comprovante de endereço recente, quando solicitado.
- Informações comerciais da empresa, quando solicitadas (por exemplo, dados que confirmem a constituição do negócio).
Não é preciso adivinhar a lista: abra a tela de documentos e veja os cartões que aparecem para a sua conta. Só são pedidos os documentos que aquela conta realmente precisa.
Formatos e tamanho aceitos
- Formatos aceitos: PDF, JPG, JPEG e PNG.
- Tamanho máximo: 10 MB por arquivo.
Para que a análise seja rápida e o documento não volte rejeitado, capriche na qualidade da imagem:
- Foco e nitidez — o texto deve estar perfeitamente legível.
- Iluminação uniforme — sem sombras atravessando o documento.
- Sem reflexo — evite brilho ou flash sobre a superfície.
- Documento completo — as quatro bordas visíveis, sem nenhum canto cortado.
- Prefira colorido — facilita a conferência de selos e carimbos.
Como enviar cada documento
Na Ingresso Evento, cada documento é tratado de forma independente, no seu próprio cartão:
- Vá em Carteira Digital → Documentos.
- Você verá um cartão para cada documento que a sua conta precisa enviar, com o ícone, o título e o status atual.
- No cartão do documento que está Não Enviado (ou Rejeitado), clique em Enviar Documento.
- Uma página segura de envio é aberta em uma nova aba. Faça o upload do arquivo por lá e finalize.
- Ao voltar para a tela de documentos, o status daquele cartão passa a Em Análise.
Cada documento é enviado e analisado separadamente. Não existe uma barra de progresso única nem um único botão "Enviar tudo": você trata um cartão de cada vez, no ritmo que conseguir reunir os arquivos.
Acompanhando o status de cada documento
Cada cartão mostra de forma independente em que ponto aquele documento está:
- Não Enviado — você ainda não enviou esse documento.
- Em Análise — o documento foi enviado e está sendo conferido.
- Aprovado — documento validado, nada mais a fazer.
- Rejeitado — é preciso reenviar; o motivo aparece no próprio cartão.
Como cada documento é avaliado por conta própria, se um for rejeitado os demais que já estavam aprovados continuam aprovados. Você só precisa corrigir aquele que voltou.
Como reenviar um documento rejeitado
- Em Carteira Digital → Documentos, localize o cartão com o status Rejeitado.
- Leia o motivo da rejeição, que aparece em destaque no próprio cartão.
- Corrija o problema apontado (uma foto mais nítida, o documento correto, a versão atualizada, etc.).
- Clique novamente em Enviar Documento nesse mesmo cartão e faça o upload do novo arquivo na página de envio.
- O status volta para Em Análise.
Motivos comuns de rejeição
A maior parte das rejeições tem causas simples de resolver:
- Foto desfocada — segure o celular com firmeza e aguarde o foco antes de capturar.
- Reflexo ou flash — desligue o flash e procure luz natural lateral.
- Documento cortado — refaça enquadrando o documento inteiro, com folga nas bordas.
- Documento vencido — um documento com validade expirada não é aceito; use um válido.
- RG sem o verso — quando o documento é o RG, envie frente e verso.
- Divergência de nome ou dados — confira se o nome e os dados do documento batem com o cadastro antes de reenviar.
- Comprovante de endereço antigo — prefira um comprovante recente.
- Tipo de documento errado — confirme se o arquivo enviado corresponde ao que aquele cartão pede.
Quanto tempo leva a análise
Os documentos enviados são validados pela equipe. O processo pode levar até 48 horas úteis. Reenvios de um documento rejeitado seguem o mesmo fluxo de análise.
Por isso, certifique-se de que todas as informações estejam legíveis e atualizadas antes de enviar: documentos claros e completos costumam ser aprovados sem idas e vindas.
Privacidade dos seus documentos
Os documentos são enviados por uma conexão segura (HTTPS) e ficam sob responsabilidade da instituição de pagamento parceira, com acesso restrito às equipes envolvidas na validação. Eles são utilizados para fins de identificação e conformidade regulatória e não são compartilhados com terceiros, salvo nas hipóteses previstas em lei ou por determinação judicial.