Canais de venda e PDV

O que é um canal de venda

O canal de venda identifica a origem do pedido dentro da Ingresso Evento. Toda venda fica vinculada a um canal, o que ajuda você a entender por onde as vendas estão acontecendo e a separar essas informações nos relatórios.

Na prática, os canais servem para:

Separar relatórios por origem — quanto foi vendido pela loja virtual e quanto foi vendido presencialmente, por exemplo.
Identificar quem registrou a venda — cada pedido guarda o canal escolhido e o usuário que o criou.
Organizar a operação — criar nomes próprios para distinguir pontos de venda, parcerias ou ações específicas.

Canais criados automaticamente

Ao criar um evento, a Ingresso Evento já gera dois canais para você começar a vender de imediato:

Loja virtual — usado nas vendas feitas pelo cliente na página pública do evento. Vem marcado como padrão da loja virtual.
PDV — usado nas vendas presenciais registradas por você ou pela sua equipe. Vem marcado como canal padrão ao adicionar um pedido.

Esses dois canais não podem ser removidos, justamente porque são os padrões que mantêm a loja e o PDV funcionando corretamente.

Criando canais personalizados

Além dos dois canais padrão, você pode criar quantos canais quiser para organizar a sua operação. Alguns exemplos de uso:

Nome de um vendedor ou promoter — para acompanhar separadamente as vendas que cada pessoa registrou.
Parceria com um estabelecimento — para identificar vendas feitas em um bar, loja ou ponto parceiro.
Pré-venda ou ação especial — para isolar uma campanha específica nos relatórios.
Atendimento manual — para marcar vendas feitas por telefone ou mensagem.

Como cadastrar um canal

Acesse Configurações do Evento → Canais de Venda.
Clique em Adicionar.
Preencha os campos disponíveis:
- Nome — como o canal aparece nas telas e relatórios (até 20 caracteres).
- Situação — define se o canal está Ativo ou Inativo.
- Padrão — marca este canal como o pré-selecionado ao adicionar um pedido.
- Padrão loja virtual — marca este canal como o utilizado nas vendas da página pública.
Salve.

Dica: mantenha os nomes curtos e claros (ex.: "João", "Bar do Centro", "Pré-venda"). Como o campo aceita até 20 caracteres e aparece em listagens e relatórios, nomes objetivos facilitam a leitura no dia a dia.

Vendendo pelo PDV

O PDV (ponto de venda) é o módulo de venda presencial da Ingresso Evento. Ele é ideal quando o cliente está no local e vai comprar na hora, em situações como bilheteria do evento, pré-venda física ou atendimento direto da sua equipe.

Fluxo de uma venda no PDV

Abra o PDV do evento.
Selecione o(s) ingresso(s) e a quantidade desejada — eles entram no carrinho.
Se necessário, aplique um desconto manual ao valor do carrinho.
Informe os dados do cliente: nome, CPF/CNPJ, e-mail e celular.
Escolha a forma de pagamento: Dinheiro, PIX ou Cartão de Crédito.
Confirme a venda.

Ao iniciar a venda, os ingressos do carrinho ficam reservados por 15 minutos. Isso evita que o mesmo estoque seja vendido em duas operações ao mesmo tempo. Se a venda não for concluída nesse prazo, a reserva é liberada automaticamente.

Dica: no PDV, o desconto é aplicado manualmente sobre o valor do carrinho. Os cupons de desconto são uma ferramenta da loja virtual e não são utilizados nas vendas presenciais — no PDV, ajuste o valor diretamente pelo desconto manual.

Formas de pagamento do PDV

Veja como cada forma se comporta:

Dinheiro — a venda é confirmada na hora, sem passar por processamento de pagamento. Quando você informa o valor recebido maior que o total, o sistema calcula o troco. O controle das cédulas e do troco é físico, feito pela sua equipe.
PIX — o sistema gera um código PIX para o cliente pagar. A venda é confirmada após a identificação do pagamento.
Cartão de Crédito — o pagamento é processado pela instituição de pagamento parceira, com a possibilidade de parcelamento dentro do limite configurado para o evento. A venda é confirmada após a aprovação do pagamento.

Importante: as vendas no PIX e no Cartão de Crédito do PDV são processadas pela mesma instituição de pagamento parceira que atende a loja virtual, com a taxa de serviço descontada automaticamente na cobrança. Já as vendas em Dinheiro são confirmadas manualmente e não passam por processamento de pagamento — o controle do caixa físico é responsabilidade sua.

Conferência de caixa em Dinheiro

Como as vendas em Dinheiro são confirmadas manualmente, vale a pena conferir o caixa ao final do dia ou do evento:

Em Vendas → Pedidos, filtre por canal (PDV) e pelo período.
Some os valores das vendas em Dinheiro.
Compare com o caixa físico que está em mãos.
Registre eventuais diferenças no seu controle financeiro do evento.

Acompanhando vendas por canal e por vendedor

Como cada pedido guarda o canal e o usuário que o registrou, você pode usar isso para acompanhar a operação de uma pessoa específica:

Cadastre o vendedor ou promoter como usuário da sua empresa.
Crie um grupo de permissão com os acessos que ele deve ter (por exemplo, apenas registrar vendas, sem acesso ao financeiro).
Vincule o usuário ao evento em que ele vai atuar.
Crie um canal de venda com o nome dele para identificar facilmente as vendas registradas.

Depois, em Vendas → Pedidos, filtre pelo canal e pelo período para ver as vendas registradas naquela origem.

Atenção: a Ingresso Evento não calcula nem registra comissões automaticamente. O canal apenas identifica a origem do pedido e o usuário que o registrou. Qualquer acerto de comissão com vendedores ou promoters deve ser combinado e controlado por você, fora da venda em si.

Cortesias e ajustes manuais

Para entregar uma cortesia, registre uma venda normalmente pelo PDV e selecione um ingresso de valor zero (criado por você no cadastro de ingressos). Você pode usar um canal específico — por exemplo, criar um canal chamado "Cortesia" — para separar essas entradas dos pedidos pagos nos relatórios.

Dica: "Cortesia" não é uma forma de pagamento; é o resultado de um ingresso de valor zero. Crie o ingresso gratuito no cadastro de ingressos e, no PDV, conclua a venda como Dinheiro com valor total zero.

Acompanhamento e relatórios

Em Vendas → Pedidos, use o filtro por canal para ver os pedidos de cada origem. Combinando os filtros disponíveis (como situação e período), você consegue separar facilmente as vendas da loja virtual das vendas presenciais e acompanhar o desempenho da sua operação.

Boas práticas no PDV

Registre toda venda na hora — pedidos não registrados não aparecem nas listas e na conferência do evento.
Tenha conexão estável — o PDV depende de internet ativa para registrar e processar as vendas; mantenha uma rede de reserva (como 4G) à mão.
Use mais de um dispositivo — em filas movimentadas, ter um segundo ponto de venda evita gargalos caso um dispositivo apresente problema.
Confira o caixa em Dinheiro — feche o caixa ao final do plantão e registre eventuais diferenças no seu controle.
Oriente a equipe — garanta que os operadores saibam preencher os dados do cliente, escolher a forma de pagamento e concluir a venda corretamente.

Mensagens comuns no PDV

"Estoque insuficiente" — não há quantidade disponível suficiente para o ingresso selecionado. Aguarde uma reserva em aberto expirar ou ajuste a quantidade disponível no cadastro do ingresso.
Forma de pagamento "não habilitada ou com data limite expirada" — a forma escolhida (Dinheiro, PIX ou Cartão) não está ativa para o evento ou já passou da data limite de venda. Verifique as formas de pagamento nas configurações do evento.
"Parcelamento acima do limite" — o número de parcelas selecionado no Cartão de Crédito ultrapassa o limite configurado para o evento. Reduza o número de parcelas.