O que é a situação de um pedido
A situação (status) é o estado atual de um pedido na Ingresso Evento. Ela resume o que aconteceu com aquela venda até o momento e influencia diretamente o que o sistema faz com o estoque, com os relatórios e com a validade do ingresso. Cada pedido tem uma única situação por vez, e as alterações relevantes ficam registradas no histórico do pedido.
A situação de um pedido controla dois comportamentos principais:
- Se a venda conta nas estatísticas e relatórios como venda efetiva
- Se o estoque do ingresso é movimentado (consumido) quando a venda é criada ou alterada
Por isso, entender o significado de cada situação ajuda você a interpretar corretamente os números do seu evento e a organizar a sua operação.
Situações disponíveis
Cada evento já nasce com um conjunto de situações prontas para uso. Você não precisa criá-las — elas existem desde o primeiro dia e cobrem os cenários mais comuns de uma operação de vendas: Pendente, Aprovada, Cancelada e Estornada.
Pendente
Representa um pedido iniciado, mas ainda aguardando a confirmação do pagamento. É o estado em que uma venda começa enquanto o comprador finaliza o pagamento.
- Estoque: movimentado (o ingresso é reservado e consumido do disponível enquanto o pagamento é aguardado)
- O ingresso ainda não está validado para check-in
Aprovada
Representa a venda efetivada e paga. É a situação padrão do evento e o estado para o qual o pedido passa quando o pagamento é confirmado com sucesso na loja virtual.
- Estoque: movimentado (o ingresso é consumido do disponível)
- Conta como venda efetiva nos relatórios
- O ingresso fica válido para check-in
Cancelada
Representa um pedido encerrado sem efetivação. Cancelar significa, na prática, que a venda não se concretizou.
- Estoque: não é movimentado (o ingresso volta a ficar disponível para venda)
- O ingresso fica inválido
É o que acontece, por exemplo, quando o comprador inicia a compra mas não conclui o pagamento dentro do prazo de reserva.
Estornada
Representa um pedido que foi pago e depois teve o valor devolvido ao comprador. Diferente de cancelar, o estorno reconhece que a venda aconteceu e que foi posteriormente revertida.
- Estoque: não é movimentado (o ingresso volta a ficar disponível)
- O ingresso fica inválido (o QR Code deixa de funcionar)
Como você acompanha a situação de cada pedido
Você pode editar as situações existentes em Situações de Pedido, no menu do gestor. Para cada situação, é possível ajustar:
- Lançar Estoque — define se o estoque do ingresso deve ser movimentado quando uma venda nessa situação for criada ou editada. Essa definição é usada tanto pelo sistema quanto pela loja virtual no momento de efetivar a venda
- Cor — a cor do selo (badge) que identifica visualmente a situação nas listagens
- Padrão — define qual situação fica pré-selecionada ao registrar uma nova venda
O nome de cada situação é fixo, para manter a consistência dos relatórios e dos fluxos automáticos.
Fluxo natural de um pedido
O caminho mais comum de uma venda na loja virtual é:
- O comprador inicia a compra na loja virtual e o ingresso fica reservado por 15 minutos
- O comprador efetua o pagamento via PIX, Boleto ou Cartão
- O pagamento é processado pela instituição de pagamento parceira (autorizada pelo Banco Central) e a Ingresso Evento é notificada
- Com o pagamento confirmado, o pedido passa para a situação Aprovada e o ingresso fica disponível e válido para o comprador
Quando o pagamento não é concluído dentro do prazo de reserva, o pedido é encerrado e o ingresso volta a ficar disponível para venda. Todo esse fluxo acontece sem necessidade de intervenção manual.
Cancelado vs. Estornado — a diferença na prática
Essas duas situações são frequentemente confundidas, mas representam cenários bem diferentes:
- Cancelado — o comprador não chegou a pagar. Não há valor a devolver. O ingresso volta a ficar disponível e a venda simplesmente não se concretizou.
- Estornado — o comprador pagou e teve o valor devolvido. O ingresso é invalidado, volta a ficar disponível e o estorno é registrado como reversão de uma venda que realmente aconteceu.
Em resumo: cancelar é para pedidos que nunca foram pagos; estornar é para vendas pagas que precisam ser revertidas.
Como funciona o estorno
O estorno é tratado em detalhe no artigo Estorno de cobranças, em Carteira Digital. Em resumo, ao solicitar o estorno:
- O estorno é da transação inteira da cobrança
- A solicitação passa por análise da equipe antes de ser concluída
- O comprador recebe uma notificação interna sobre o estorno
- Após concluído, o pedido passa para a situação Estornada, o ingresso é invalidado e volta a ficar disponível
Histórico do pedido
As alterações relevantes de um pedido ficam registradas e podem ser consultadas no detalhe do pedido. O histórico ajuda você a entender quando e como cada venda mudou de estado, o que é útil para acompanhamento interno e para esclarecer dúvidas com o comprador.
Boas práticas
- Confira a configuração de estoque — situações que não movimentam estoque liberam o ingresso para venda; garanta que isso reflete a sua intenção
- Acompanhe os relatórios — entender quais situações contam como venda evita interpretações erradas dos números do evento
- Treine a equipe — quem altera pedidos deve compreender o impacto de cada situação sobre estoque e relatórios
- Use o estorno com critério — por ser uma reversão de venda paga, trate o estorno como uma decisão financeira consciente
Erros comuns
- "Pedido não conta nas vendas" — verifique a situação do pedido; situações como Cancelada e Estornada não entram como venda efetiva
- "Estoque não foi baixado" — confira se a situação da venda está configurada para Lançar Estoque
- "Ingresso parou de funcionar" — pedidos Cancelados e Estornados invalidam o ingresso; o QR Code deixa de ser aceito no check-in
- "Não encontro o pedido" — confirme que você está no evento correto antes de procurar