Gerenciando pedidos

Acessando os pedidos

Vá em Vendas → Pedidos. A listagem mostra todos os pedidos do evento ativo, ordenados do mais recente para o mais antigo. É a principal tela do dia a dia operacional na Ingresso Evento.

No topo da tela você encontra cards-resumo por situação (Pendente, Aprovada, Cancelada, Estornada e situações personalizadas), cada um com a contagem de ingressos, dando uma leitura rápida do estado das vendas.

Estrutura da listagem

Cada linha da tabela mostra:

Código — número sequencial do pedido por evento
Cliente — nome do comprador
Valor — total do pedido (visível conforme a sua permissão de valores)
Quantidade — total de ingressos no pedido
Situação — badge colorida (Aprovada, Pendente, Cancelada, Estornada ou personalizada)
Data — quando o pedido foi criado
Canal de venda — por exemplo, Loja virtual ou PDV
Ações — visualizar, editar e o menu com as demais ações

Filtros disponíveis

Clique em Filtrar para abrir o cartão de filtros. Você pode combinar:

ID do pedido — o identificador único do pedido
Código — o número sequencial
Situação — uma situação específica (ou todas)
Canal de venda — filtra por origem da venda
Cliente — busca o comprador pelo cadastro
Período — data de início e data de fim

Depois de definir os critérios, clique em Buscar para aplicar. Os filtros ativos ficam visíveis no cabeçalho do cartão, e a exportação respeita exatamente os mesmos critérios.

Dica: em eventos grandes, filtre pela situação Pendente dentro de um período recente. Esses são os pedidos com maior chance de não serem pagos — entre em contato de forma proativa com o cliente para recuperar a venda antes que a reserva expire.

Visualizando um pedido

Clique no botão de visualizar de uma linha para abrir o detalhe completo, organizado em abas:

Aba "Dados gerais"

ID e código do pedido
Cliente e e-mail do comprador
Canal de venda e situação atual
Data do pedido e, quando houver, data do pagamento
Vendedor e usuário que cadastrou o pedido
Datas de criação e de última modificação

Aba "Valores"

Situação e quantidade de ingressos
Subtotal dos ingressos
Desconto aplicado
Valor total do pedido

Aba "Histórico de situação"

Registra cada mudança de situação do pedido:

Data e hora da alteração
Situação para a qual o pedido foi movido
Observação registrada na alteração (quando houver)
Quem realizou a alteração

Aba "Ingresso(s)"

Há uma aba por ingresso do pedido. Em cada uma você encontra:

Código do ingresso
Responsável pelo ingresso (com link para a inscrição)
Respostas aos atributos personalizados, quando configurados
O tipo de ingresso comprado
Valores de custo, venda, desconto e total (conforme a sua permissão de valores)

Ações sobre o pedido

A partir da listagem, além de Visualizar e Editar, o menu de ações reúne:

Visualizar venda na loja

Abre a página do pedido na loja virtual da Ingresso Evento, exatamente como o cliente a vê. Útil para conferir o que foi apresentado no momento da compra.

Ver inscrições

Leva você à listagem de inscrições já filtrada por este pedido, para conferir os participantes e seus dados.

Alterar situação

Use o assistente Alterar Situação de Pedido, um fluxo guiado por opções que conduz você passo a passo. Serve, por exemplo, para aprovar manualmente um pedido pendente, cancelar ou mover para uma situação personalizada.

Gerar ou ver o financeiro

Quando aplicável, você consegue lançar o pedido no módulo financeiro ou, se já lançado, abrir o recebimento correspondente.

Estornar pedido

Quando a Carteira Digital está ativa, use o assistente Estorno de Cobrança (também um fluxo guiado por opções). O estorno é da transação inteira — não há estorno parcial. Veja o artigo dedicado em Carteira Digital para o passo a passo completo.

Sobre o estorno: a equipe e o comprador são informados por uma notificação interna — não há disparo automático de e-mail ao cliente. O estorno também não reverte automaticamente o uso de um cupom. Comunique o cliente pelo seu canal habitual.

Editar dados

Em Editar você pode corrigir dados cadastrais do pedido e dos participantes. Para mudanças estruturais — como itens comprados ou valores — o caminho correto é estornar e refazer.

Atenção: não é possível marcar um pedido como "Aprovada" sem que o pagamento tenha sido confirmado, nem alterar valores já pagos. Para esse tipo de correção, estorne o pedido e crie um novo.

Excluir

Remove a venda da listagem. Use com cautela e apenas quando tiver certeza, pois a ação é definitiva.

Exportando para planilha

O botão Exportar gera uma planilha (nos formatos xlsx, xls, csv, entre outros) com os pedidos, respeitando os filtros aplicados na tela. É ideal para relatórios gerenciais, conciliação contábil e análises em planilha.

Dica: aplique os filtros de período e situação antes de exportar. A planilha sai exatamente com o recorte que está visível, o que facilita fechar relatórios por data ou por status de pagamento.

Adicionando um pedido manual

Para registrar uma venda presencial ou uma cortesia, clique em Adicionar:

Escolha o canal de venda
Busque ou cadastre o cliente
Adicione os ingressos ao pedido
Escolha a forma de pagamento
Confirme

Mais detalhes no artigo Canais de venda e PDV.

Gestão de pedidos pendentes

Pedidos pendentes são vendas em risco. Boas práticas para acompanhá-los:

Filtre periodicamente pela situação Pendente dentro de um intervalo de datas
Lembre-se de que, no checkout, a reserva de ingressos dura 15 minutos; pedidos pendentes que não forem pagos liberam o estoque
Para boletos, oriente o cliente sobre a segunda via dentro do prazo de vencimento
Para PIX não pago, um lembrete rápido pelo seu canal de atendimento costuma ajudar a converter

Recuperação de vendas: com a integração de marketing ativa, a conversão da compra paga é enviada à ferramenta após o pagamento, ajudando a estruturar suas ações de relacionamento. Consulte o artigo de integrações para detalhes do que é enviado.

Erros e dúvidas comuns

"Pedido não encontrado" — confirme se você está no evento correto; a listagem mostra apenas os pedidos do evento ativo
"Sem permissão" — seu grupo de acesso pode não ter permissão para editar, alterar situação ou estornar
"Ingresso esgotado" — o estoque do tipo de ingresso chegou a zero (esgotado); ajuste a quantidade no cadastro do ingresso para voltar a vender
Os filtros não retornam resultados — verifique se as datas estão corretas e se não há critérios conflitantes selecionados