Transferências (saque do saldo)

O que é a transferência

A transferência é o saque do saldo da sua carteira digital para a sua conta bancária — a conta de repasse cadastrada. É o passo final do fluxo financeiro: o valor recebido das suas vendas, depois de liberado, sai da carteira e segue para a conta de banco sob o seu controle direto.

Na prática, é uma transferência interbancária processada pela instituição de pagamento parceira que opera a carteira (autorizada pelo Banco Central). A Ingresso Evento atua como integradora tecnológica e organiza a solicitação, a confirmação de segurança e o acompanhamento do status até o crédito.

Pré-requisitos para sacar

Antes de conseguir transferir, você precisa ter:

Carteira digital aprovada — com a documentação enviada e aceita
Conta de repasse cadastrada e aprovada — cada organizador opera com uma única conta de repasse
Saldo disponível — ou seja, saldo que já passou pelo prazo de liberação e não está bloqueado
Celular cadastrado e válido — é por ele que chega o código de confirmação por SMS

Se algum desses itens estiver faltando, o assistente avisa exatamente o que precisa ser resolvido antes de prosseguir.

Apenas o usuário principal da conta pode solicitar transferências. Usuários secundários não têm acesso a essa operação, por se tratar de movimentação de dinheiro.

Acessando o módulo

Vá em Carteira Digital → Transferências. A tela principal mostra:

Saldo total — tudo o que está na carteira neste momento
Saldo bloqueado — valores ainda dentro do prazo de liberação (que conta a partir do término de cada evento)
Saldo disponível — o que de fato pode ser sacado agora (saldo total menos o que está bloqueado)
Histórico de transferências — as solicitações anteriores com o respectivo status

Dica: o saldo disponível é o limite máximo do saque, não o valor recomendado. Mantenha sempre uma reserva pequena na carteira para cobrir eventuais estornos solicitados por clientes — assim você evita ficar com saldo negativo.

Fazendo uma transferência pelo Assistente (caminho recomendado)

O Assistente de Transferências é o caminho mais seguro: ele valida os pré-requisitos, calcula a tarifa, mostra um resumo claro e conduz a confirmação por SMS passo a passo.

Clique em Assistente de Transferências (ícone no topo da tela de Transferências)
O painel lateral abre com o fluxo guiado
Informe o valor que deseja transferir (precisa ser maior que zero e dentro do saldo disponível)
O sistema confirma a sua conta de repasse como destino
É exibido um resumo com valor, tarifa operacional e valor líquido a creditar
O sistema envia um código de confirmação por SMS para o celular cadastrado
Você digita o código recebido
Confirma o resumo final e a solicitação é registrada

O Assistente é um fluxo guiado por opções e campos validados — você avança por botões e respostas objetivas, sem precisar digitar pedidos em texto livre.

Sobre o código por SMS: ele é enviado somente por SMS para o celular cadastrado na sua conta. Você tem um número limitado de tentativas para digitá-lo; se errar repetidamente ou se o código expirar, basta solicitar um novo dentro do próprio assistente.

Toda transferência passa por aprovação da equipe

Por segurança, todas as solicitações de transferência — independentemente do valor — passam por aprovação manual da equipe da Ingresso Evento antes de seguirem para o banco. Não há liberação automática instantânea.

Assim que você confirma o código por SMS, a solicitação fica registrada com o status Aguardando aprovação. A equipe analisa e, estando tudo certo, encaminha o valor para a conta de repasse pela instituição de pagamento parceira.

Status de uma transferência

Cada solicitação passa por estados visíveis no histórico de Carteira Digital → Transferências:

Aguardando aprovação — solicitação registrada e em análise pela equipe
Aprovado — análise concluída e transferência encaminhada para a conta de repasse
Reprovado — a solicitação não foi aprovada; o valor permanece na carteira
Erro — ocorreu uma falha no processamento; o suporte pode ajudar a entender o motivo

Tarifa do saque

Cada transferência tem uma tarifa operacional fixa, cobrada por solicitação. Esse valor é sempre exibido no resumo, antes de você confirmar — assim você sabe exatamente quanto será debitado e quanto chega líquido na conta de repasse.

Como a tarifa é por solicitação, costuma fazer mais sentido agrupar valores em um saque maior do que fazer vários saques pequenos seguidos.

Para ver a tarifa exata aplicada à sua conta, acesse Carteira Digital → Taxas.

Sem mensalidade, sem assinatura: na Ingresso Evento você não paga mensalidade para usar a carteira. O que existe é a tarifa por solicitação de saque (e as taxas por venda, descontadas automaticamente no recebimento). Você só tem custo quando movimenta o dinheiro.

Cancelando uma transferência

Enquanto a transferência ainda está em processamento, é possível solicitar o cancelamento pelo próprio Assistente de Transferências. Por se tratar de uma operação financeira, o cancelamento também exige a confirmação por um novo código enviado por SMS.

Depois que a transferência é concluída e o valor já foi creditado na conta de repasse, ela deixa de ser cancelável — nesse ponto o dinheiro já está no banco.

Erros comuns e como resolver

"Saldo insuficiente" — você pode ter saldo total, mas parte está bloqueada aguardando o prazo de liberação após o término dos eventos. Confira o saldo disponível, que é o limite real do saque
"Conta ainda não aprovada" — a carteira ou a conta de repasse ainda está em análise; aguarde a aprovação para liberar as transferências
"Código inválido" — o código por SMS está errado ou expirou; solicite um novo dentro do assistente
"Transferência reprovada" — a solicitação não foi aprovada na análise; o valor permanece na sua carteira. O suporte pode ajudar a esclarecer o motivo

Acompanhamento e histórico

Todas as solicitações ficam registradas no histórico, em Carteira Digital → Transferências, com as informações de cada movimentação: data, destino, valor, valor de crédito e status. É por aí que você acompanha o andamento de cada saque, do registro até a aprovação.

Boa prática: antes de solicitar um saque grande, confira o resumo com calma — valor, tarifa e valor líquido — e mantenha o celular cadastrado por perto para receber o código por SMS sem atrasos.